Сначала отвечает ассистент, на вашем языке. Если он не может ответить — или вопрос касается денег, возврата либо заказа Memorial — разговор переходит к человеку вместе со всей историей. Вам об этом сообщают.
1 · Ассистент отвечает
Форматы, хранение, правила правок, какая валюта действует, как проходит заказ — то, на что есть письменный ответ.
2 · Передаёт человеку
Всё, что касается конкретного заказа, цены, возврата — или когда вы просто просите человека.
3 · Человек продолжает
Он видит все прежние сообщения. Вам не нужно повторяться, ничего не теряется.
Чего ассистент делать не будет
Он не назовёт вам цену, не пообещает возврат и не станет угадывать то, чего не знает. Если не знает — так и скажет и позовёт человека. Лучше медленно, чем ошибиться в вопросе ваших денег.
Откройте его кнопкой в углу любой страницы — чат следует за вами по сайту.
Чат доходит до человека, а не только до ассистента.
Ассистент отвечает только тем, что написано в наших правилах. Всё, что касается денег или конкретного заказа, уходит человеку.