Политика возвратов

1 · Когда возврат возможен

Вы можете запросить возврат с момента оплаты и до момента, когда скачаете готовый файл. Если видео ещё не сдано или сданное видео не соответствует присланному брифу, вы вправе потребовать деньги назад.

2 · Как запросить

Откройте заказ в панели и нажмите «Запросить возврат». Короткая причина обязательна — именно её рассматривает администратор. На каждом шаге вам приходит письмо: получено, на рассмотрении, одобрено или отклонено, выплачено.

3 · По какой линии вернётся

Деньги возвращаются тем же путём, каким пришли. Заказы, оплаченные в AZN, возвращаются в AZN через нашу местную компанию; оплаченные международно — в исходной валюте через международного провайдера. Мы никогда не конвертируем одно в другое.

4 · Что не возвращается

• Заказы, чистый файл которых уже скачан
• Дополнительные правки сверх двух бесплатных, если они уже сделаны
• Перемена решения после сдачи фильма, который соответствует брифу

5 · Сколько это занимает