Primeiro responde um assistente, no seu idioma. Quando não consegue responder — ou a pergunta toca em dinheiro, reembolsos ou num pedido Memorial — a conversa passa para uma pessoa com todo o histórico. É avisado quando isso acontece.
1 · O assistente responde
Formatos, armazenamento, regras de revisão, que moeda se aplica, como decorre o pedido: o que tem resposta escrita.
2 · Transfere
Tudo sobre um pedido concreto, um preço, um reembolso — ou quando pede para falar com alguém.
3 · Uma pessoa continua
Vê todas as mensagens anteriores. Não tem de se repetir e nada se perde.
O que o assistente não fará
Não lhe dará um preço, não prometerá um reembolso nem adivinhará o que não sabe. Se não souber, di-lo e chama uma pessoa. Preferimos ser lentos a estar errados sobre o seu dinheiro.
Abra-o com o botão ao canto de qualquer página — o chat segue-o pelo site.
O chat chega a uma pessoa, não apenas ao assistente.
O assistente responde apenas o que está escrito nas nossas regras. Tudo o que envolva o seu dinheiro ou um pedido concreto passa para uma pessoa.