upwebo — Política de reembolsos

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Em resumo. Antes de descarregar o ficheiro limpo pode pedir um reembolso. A descarga fecha o pedido e termina tanto as revisões como o direito a reembolso.

1 · Quando é possível

Pode pedir um reembolso desde o momento em que paga até ao momento em que descarrega o ficheiro final. Se o vídeo ainda não foi entregue, ou se o vídeo entregue não segue o briefing que enviou, tem direito a pedir o seu dinheiro de volta.

2 · Como pedir

Abra o pedido no seu painel e use "Pedir reembolso". É obrigatório um motivo curto — é isso que o administrador analisa. Recebe um e-mail em cada passo: recebido, em análise, aprovado ou recusado, e pago.

3 · Por que via regressa

O dinheiro regressa exactamente pelo caminho por onde chegou. Pedidos pagos em AZN são reembolsados em AZN através da nossa empresa local; os pagos internacionalmente são reembolsados na moeda original através do fornecedor internacional. Nunca convertemos entre os dois.

4 · O que não é reembolsável

Pedidos cujo ficheiro limpo já foi descarregado
Revisões extra além das duas gratuitas, depois de produzidas
Mudanças de ideias depois de entregue um filme que segue o briefing

5 · Quanto tempo demora

Ainda não publicado

O prazo de análise e a data-limite de pagamento ainda estão a ser acordados com os fornecedores de pagamento. Esta secção indicará os dias exactos antes do lançamento — não deve ir para o ar como suposição.