Primero responde un asistente, en tu idioma. Cuando no puede responder — o la pregunta toca dinero, reembolsos o un pedido Memorial — la conversación pasa a una persona con todo su historial. Se te avisa cuando ocurre.
1 · El asistente responde
Formatos, almacenamiento, reglas de revisión, qué moneda se aplica, cómo va el pedido: lo que tiene respuesta escrita.
2 · Lo transfiere
Todo lo relativo a un pedido concreto, a un precio, a un reembolso — o cuando pides hablar con alguien.
3 · Una persona continúa
Ve todos los mensajes anteriores. No tienes que repetirte y no se pierde nada.
Lo que el asistente no hará
No te dará un precio, no prometerá un reembolso ni adivinará lo que no sabe. Si no lo sabe, lo dice y busca a una persona. Preferimos ser lentos antes que equivocarnos con tu dinero.
Ábrelo con el botón de la esquina en cualquier página: el chat te sigue por el sitio.
El chat llega a una persona, no solo al asistente.
El asistente responde lo que está escrito en nuestras reglas. Todo lo relativo a tu dinero o a un pedido concreto pasa a una persona.