Zuerst antwortet ein Assistent, in Ihrer Sprache. Wenn er nicht antworten kann — oder die Frage Geld, Rückerstattungen oder eine Memorial-Bestellung berührt — geht das Gespräch mitsamt Verlauf an einen Menschen. Sie erfahren, wenn das passiert.
1 · Der Assistent antwortet
Formate, Speicherung, Korrekturregeln, welche Währung gilt, wie eine Bestellung läuft — alles mit schriftlicher Antwort.
2 · Er übergibt
Alles zu einer konkreten Bestellung, zu einem Preis, zu einer Rückerstattung — oder wenn Sie einfach einen Menschen möchten.
3 · Ein Mensch macht weiter
Er sieht alle früheren Nachrichten. Sie müssen nichts wiederholen, nichts geht verloren.
Was der Assistent nicht tut
Er nennt Ihnen keinen Preis, verspricht keine Rückerstattung und rät nicht bei Dingen, die er nicht weiß. Weiß er es nicht, sagt er das und holt einen Menschen. Lieber langsam als falsch, wenn es um Ihr Geld geht.
Öffnen Sie ihn mit der Schaltfläche in der Ecke jeder Seite — der Chat folgt Ihnen durch die Website.
Der Chat erreicht einen Menschen, nicht nur den Assistenten.
Der Assistent antwortet nur mit dem, was in unseren Regeln steht. Alles zu Ihrem Geld oder einer konkreten Bestellung geht an eine Person.